A LoSerenissima preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Nossa política de troca e devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e adaptada à natureza dos nossos produtos (cosméticos e aromatizadores).
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo nosso canal de atendimento: [email protected] ou WhatsApp +55 11 97360-2474.
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra online no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
CONDIÇÕES IMPORTANTES:
O produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, intacta, com o lacre de proteção não violado e acompanhado de todos os acessórios (se houver).
Por que essa regra? Cosméticos, velas e aromatizadores são produtos de higiene e uso pessoal. Uma vez que o lacre é rompido, o produto é considerado "usado", não podendo ser revendido ou devolvido por questões de segurança e vigilância sanitária.
O frete de devolução por arrependimento (com o produto lacrado) é de responsabilidade da LoSerenissima (logística reversa).
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro, o reembolso será processado.
Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação (ex: válvula do sérum não funciona, vela com pavio solto, aroma claramente alterado), você tem 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
CONDIÇÕES IMPORTANTES:
Entre em contato conosco imediatamente, informando o número do pedido, o defeito e enviando fotos ou vídeos claros que comprovem o problema.
Nossa equipe analisará o caso. Se o defeito for constatado, enviaremos um código de logística reversa para você nos enviar o produto sem custo.
Após o recebimento, você poderá escolher entre:
O envio de um novo produto idêntico (se disponível em estoque).
Um vale-compras no mesmo valor para usar na loja.
O reembolso integral do valor pago pelo produto.
Atenção: O mau uso do produto (ex: deixar a vela acesa por tempo excessivo, armazenar o cosmético no calor) ou o desgaste natural não são considerados defeitos de fabricação.
Fazemos tudo com muito carinho, mas imprevistos no transporte podem ocorrer.
No ato da entrega: Se você notar que a caixa está aberta, violada ou claramente danificada, RECUSE O RECEBIMENTO imediatamente e escreva o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega.
Após o recebimento: Se você só notou o problema após abrir a caixa (ex: um frasco quebrou), entre em contato conosco em até 48 horas (2 dias) após a entrega, enviando fotos da embalagem externa e do(s) produto(s) danificado(s).
Nesses casos, providenciaremos o reenvio do produto ou o reembolso.
Envie um e-mail para [email protected].
No assunto, coloque: "Troca - Pedido #[Número do Pedido]" ou "Devolução - Pedido #[Número do Pedido]".
No corpo do e-mail, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto(s) que deseja trocar/devolver;
Motivo da solicitação (Arrependimento, Defeito ou Avaria);
Fotos/vídeos nítidos (obrigatório em casos de defeito ou avaria).
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para o procedimento.
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão. O valor poderá aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
PIX ou Boleto: O reembolso será feito via PIX na conta corrente indicada pelo cliente em até 2 dias úteis.
